DOS | Tecnología y Negocios

  Resumen La literatura reciente coincide en que la transformación digital no debe entenderse como una simple digitalización de tareas, sino como una reconfiguración organizacional, estratégica y de modelo de negocio. Sin embargo, esa misma literatura también muestra que muchas iniciativas fracasan o producen resultados inferiores a los esperados. La explicación más sólida no es una “falta de tecnología”, sino una mala articulación entre estrategia, liderazgo, capacidades digitales, datos y adopción de inteligencia artificial. Cuando la IA se incorpora como moda táctica y no como capacidad organizacional, la transformación digital tiende a amplificar desorden preexistente, decisiones mal diseñadas y brechas de talento en lugar de resolverlas (Verhoef et al., 2021; Oludapo et al., 2024; Heracleous & Gledhill, 2024; Mikalef & Gupta, 2021). Este artículo adopta una revisión teórica crítica con análisis documen...

  La expansión de las redes sociales como infraestructura de interacción (consumo, relación, reputación y servicio) ha convertido la gestión profesional de comunidades y canales sociales en una función organizacional crítica. Este artículo analiza el community management como rol y capacidad estratégica más allá de la publicación de contenidos y lo vincula con dos piezas operativas y de contexto hoy inseparables: (a) un modelo de producción sistemática de contenidos tipo Social Media Factory (alineado con enfoques de content operations y content supply chain ) y (b) el papel de las redes sociales dentro de la transformación digital organizacional. Se propone un modelo integrador orientado a organizaciones del sector privado y público, con especial atención a realidades latinoamericanas donde la alta adopción social convive con restricciones de recursos y madurez digital heterogénea. Palabras clave. community management; comunicación organizacional; transformación ...