El Community Management como función estratégica en la comunicación digital de las organizaciones
La expansión de las redes sociales como infraestructura de interacción (consumo, relación, reputación y servicio) ha convertido la gestión profesional de comunidades y canales sociales en una función organizacional crítica. Este artículo analiza el community management como rol y capacidad estratégica más allá de la publicación de contenidos y lo vincula con dos piezas operativas y de contexto hoy inseparables: (a) un modelo de producción sistemática de contenidos tipo Social Media Factory (alineado con enfoques de content operations y content supply chain ) y (b) el papel de las redes sociales dentro de la transformación digital organizacional. Se propone un modelo integrador orientado a organizaciones del sector privado y público, con especial atención a realidades latinoamericanas donde la alta adopción social convive con restricciones de recursos y madurez digital heterogénea. Palabras clave. community management; comunicación organizacional; transformación ...
