De la planificación a la mejora continua: un enfoque de sistemas de gestión aplicado a TI
Cómo integrar ISO 9001, gestión por procesos, planificación estratégica y transformación digital en la gestión de TI 1. Introducción Las organizaciones nunca habían dispuesto de tantas tecnologías, metodologías, estándares y buenas prácticas para gestionar sus capacidades digitales. Sin embargo, contar con más herramientas no significa necesariamente gestionar mejor. Un área de tecnologías de información (TI) puede administrar proyectos, atender incidentes, monitorear servicios, controlar riesgos, incorporar nuevas tecnologías y medir numerosos indicadores y, aun así, desarrollar estas actividades de manera fragmentada, con una conexión limitada entre las necesidades organizacionales, la planificación estratégica, los procesos cotidianos y los resultados obtenidos. Esta situación adquiere mayor relevancia conforme TI deja de desempeñar una función exclusivamente técnica y se convierte en un componente transversal de la estr...