El Metaverso en la Banca: Desafíos y Oportunidades en la Era Digital

 

 Aunque el concepto del metaverso sigue siendo enigmático para muchos, su potencial es innegable. Se estima que este mercado podría alcanzar los 8 billones de dólares en menos de una década, lo que lo convierte en una oportunidad demasiado significativa para pasar por alto.

Snoop Dogg en el metaverso

Según Accenture, muchos bancos están explorando cómo generar ingresos en este nuevo mercado. Un ejemplo destacado es el del rapero Snoop Dogg, quien adquirió un terreno y construyó una mansión virtual en la plataforma Sandbok. Posteriormente, un fanático compró el terreno vecino por casi medio millón de dólares. En este contexto, una posibilidad para los bancos podría ser financiar la adquisición de terrenos en el metaverso, de manera similar a como otorgan hipotecas en el mundo real. A pesar de los riesgos inherentes, los bancos están preparados para gestionar este tipo de riesgos.

Por tanto, el sector bancario está mirando con optimismo esta herramienta de innovación que representa el metaverso. Aquí pueden seguir expandiendo sus operaciones, creando nuevos servicios, estableciendo modelos de relación innovadores y, lo más importante, fortaleciendo la confianza de sus clientes.

El Metaverso como Oportunidad en la Banca

El metaverso está desempeñando un papel clave en la transformación del sector bancario, ofreciendo oportunidades significativas, entre las que se incluyen:

•     El Nuevo Canal de Interacción: Se convierte en un canal revolucionario de contacto entre las instituciones financieras y sus clientes.
•     Un Canal de Ventas y Experiencias Personalizadas: Abre un nuevo canal para la venta de productos y la creación de experiencias altamente personalizadas, adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente.

Además, el metaverso representa una fuente de innovación y desarrollo de nuevos servicios y productos para las entidades financieras. Les permite adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente, mejorar su experiencia y poner al cliente más que nunca en el centro de sus operaciones. Al mismo tiempo, se convierte en una oportunidad para:

•     Atraer Nuevo Talento: Facilita la captación de talento innovador y creativo.
•     Formación Personalizada: Proporciona formación específica adaptada a las necesidades de cada empleado.
•     Reimaginación de Procesos y Servicios: Permite reinventar procesos y servicios de maneras nunca antes imaginadas.

Según IBM Consulting, el metaverso se convierte en una palanca de sostenibilidad para la banca, ya que permite reducir la huella ecológica en el mundo físico al aprovechar los recursos en la nube. De esta manera, el metaverso se erige como una herramienta de innovación sostenible con el potencial de contribuir a los objetivos de sostenibilidad de las entidades financieras.

Referencias

    Banco Santander. (2023). Santander Post
    IBM. (2023). IBM